Portes & Devoluções

COMO CANCELAR UMA COMPRA?

Se por ventura desejar cancelar uma compra realizada no nosso site, contacte-nos. Se por ventura não conseguirmos cancelar a sua encomenda, porque a mesma já foi enviada, poderemos contactar a nossa transportadora para que a mesma seja devolvida ao nosso armazém. Assim que a encomenda chegar ao nosso armazém, a sua encomenda será automaticamente cancelada e o dinheiro devolvido.

QUANDO É QUE VOU RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

Na TIMELESS WATCHES trabalhamos para que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível. Ao recebermos a sua encomenda, demoramos no máximo 24 horas para a seleccionar, embalar e despachar através da nossa transportadora. Para Portugal e Espanha, garantimos entregas em 24 horas após a encomenda ser despachada. Para os restantes países, tenha em consideração que por norma os envios demora entre 3 a 5 dias úteis, excluindo naturalmente feriados ou épocas festivas, conforme tabela abaixo.

A TIMELESS WATCHES não é responsável por qualquer atraso na entrega da sua encomenda, especialmente devido a factores externos como condições climatéricas extremas, problemas técnicos com o transporte, atrasos na alfândega, etc.

DE ONDE SÃO ENVIADAS AS ENCOMENDAS?

Todas as encomendas enviadas para a Europa, América do Norte, América do Sul, Ásia, Oceania, Médio Oriente e África, são realizadas a partir do nosso armazém em Portugal.

POLÍTICA DE TROCAS

Você tem a possibilidade de trocar os seus produtos comprados no nosso website www.timelesswatches.org até 15 dias após a recepção dos mesmos. Os produtos não deverão ter sido usados – mantidos na embalagem original com os selos e autocolantes intactos – e deverão apresentar-se exactamente da mesma forma como foram recebidos.

Um produto só poderá ser substituído por outro de igual valor ou valor mais baixo. Caso pretenda substituir por um produto de valor mais elevado, deverá contactar-nos para que seja realizada uma nota de crédito, efectuada a devolução do produto comprado e realizada uma nova compra.

Todos os produtos comprados no nosso site www.timelesswatches.org deverão ser devolvidos ao nosso armazém para que uma troca seja realizada. Os custos de devolução de um produto ao nosso armazém deverão ser suportados pelo cliente. Os custos de envio de um novo produto para o cliente deverão ser suportados pela TIMELESS WATCHES.

A TIMELESS WATCHES não é responsável por quaisquer produtos perdidos ou extraviados durante o processo de devolução.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Você tem a possibilidade de devolver os seus produtos comprados no nosso website www.timelesswatches.org até 15 dias após a recepção dos mesmos. Os produtos não deverão ter sido usados – mantidos na embalagem original com os selos e autocolantes intactos – e deverão apresentar-se exactamente da mesma forma como foram recebidos.

Todos os produtos comprados no nosso site www.timelesswatches.org deverão ser devolvidos ao nosso armazém para que possamos processar a devolução do produto e o respectivo valor pago pelo cliente. Os custos de devolução de um produto ao nosso armazém deverão ser suportados pelo cliente.

A TIMELESS WATCHES não é responsável por quaisquer produtos perdidos ou extraviados durante o processo de devolução.

COMO ALTERAR UMA COMPRA REALIZADA?

Para alterar uma compra realizada no nosso site www.timelesswatches.org por favor entre em contacto connosco. Teremos o maior prazer em ajudá-lo!

O QUE NÃO ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA?

A garantia TIMELESS WATCHES não cobre as seguintes situações:

• Falha ou dano provocados por uso inapropriado ou falta de cuidado (pancadas, mossas, esmagamento, vidro partido, etc.)
• Falha ou dano provocados por reparação ou alteração injustificadas
• Falha ou dano provocados por fogo ou água, ou por uma catástrofe natural como um terramoto
• Modificações estéticas que ocorram durante o desgaste e envelhecimento normais (pequenos riscos, etc., na caixa e/ou vidro, alteração da cor na pulseira e descamação do plaqueamento)
• Pilha, bracelete, croa ou vidro
• Caso a loja de retalho e a data de compra não estejam indicadas na garantia, ou se estas informações tiverem sido reescritas
• Se a garantia não for apresentada juntamente com o relógio.
• Se o seu relógio tiver sido comprado numa plataforma de e-commerce como o eBay ou Grupon ou através de um parceiro não autorizado na Amazon, existe o registo de receber um relógio falso, usado ou com defeito.

A TIMELESS WATCHES não aceita qualquer pedido de garantia sem os documentos originais de garantia e a respectiva factura ou comprovativo de compra.

O QUE INCLUI A GARANTIA?

Prazo da garantia: Dois anos a contar da data de compra. Esta garantia cobre defeitos de fabrico do próprio relógio (movimento, caixa, vidro). Outras partes não incluídas nas que acabam de se referir não são cobertas por esta garantia. Para obter uma substituição ao abrigo desta garantia, utilize o nosso formulário de contacto na página "contactos". No e-mail tem de especificar o seu nome, endereço, número de encomenda e uma descrição pormenorizada do problema existente. Finalmente, escreva ‘reclamação de compra’ como assunto do e-mail e envie.