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FAQs

Esclareça as suas dúvidas antes de efectuar a sua encomenda.

  • Escolha a secção (Mulher ou Homem) e o tipo de produto que deseja.
  • Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Faça clique no artigo para ampliar a imagem e leia a informação técnica sobre o mesmo: pormenor e traseira do produto, composição, cores disponíveis, referência e preço.
  • Seleccione um artigo e adicione-o à sua cesta de compra. Depois pode escolher entre continuar a comprar ou processar a sua encomenda.
  • Se deseja processar o seu pedido tem a opção de fazê-lo registando-se ou finalizando a compra sem registo.
  • Escolha a transportadora que fará a entrega do seu pedido.
  • Seleccione um método de pagamento: VISA, Mastercard, Paypal, ou Multibanco.
  • Confirme o seu pedido. Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.
Caso não se recorde da sua senha de acesso à sua conta de utilizador no site da Timeless Watches, poderá recuperar a sua senha nesta página.

Para confirmar se a sua encomenda foi submetida correctamente, poderá entrar na sua conta de utilizador, falar com um dos nossos assistentes através do chat ao-vivo que se encontra no site, ou então escrever-nos por email para [email protected]

Sim, pode ver o estado atualizado do seu pedido em tempo real. Para isso aceda à sua conta de utilizador, clicando aqui. Se por ventura efectuou a sua compra sem se registar no nosso site, poderá esclarecer qualquer situação referente ao seu pedido através do chat ao-vivo que se encontra no nosso site, ou escrevendo para [email protected]
Na Timeless Watches somos extremamente rigorosos em relação à qualidade dos nossos produtos, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar-nos de imediato.
Dispomos dos seguintes meios de pagamento: VISA, Mastercard, American Express, Paypal e Multibanco.

O seu cartão de crédito pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

  • O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
  • O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco e confirme se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.
  • Os dados introduzidos não são correctos. Comprove que preencheu correctamente todos os campos necessários.
Sim. Basta assinalar a opção de empresa nos seus dados pessoais, e preencher os dados fiscais da empresa solicitados.
Todos os pagamentos realizados no site da Timeless Watches são processados pela nosso parceiro EasyPay. Nenhum pagamento ou transacção é realizado dentro do nosso website. Ao efectuar um pagamento com cartão de crédito ou Paypal, o utilizador é redireccionado automaticamente para outra página, protegida através de um certificado SSL de segurança que garante a encriptação de toda a informação dessa transacção, pelo que o seu pagamento será sempre realizado num ambiente totalmente seguro.
Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.- nunca em apartado de correios).
Se por ventura desejar cancelar uma compra realizada no nosso site, contacte-nos. Se por ventura não conseguirmos cancelar a sua encomenda, porque a mesma já foi enviada, poderemos contactar a nossa transportadora para que a mesma seja devolvida ao nosso armazém. Assim que a encomenda chegar ao nosso armazém, a sua encomenda será automaticamente cancelada e o dinheiro devolvido.

Na TIMELESS WATCHES trabalhamos para que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível. Ao recebermos a sua encomenda, demoramos no máximo 24 horas para a seleccionar, embalar e despachar através da nossa transportadora. Para Portugal e Espanha, garantimos entregas em 24 horas após a encomenda ser despachada. Para os restantes países, tenha em consideração que por norma os envios demora entre 3 a 5 dias úteis, excluindo naturalmente feriados ou épocas festivas.

A TIMELESS WATCHES não é responsável por qualquer atraso na entrega da sua encomenda, especialmente devido a factores externos como condições climatéricas extremas, problemas técnicos com o transporte, atrasos na alfândega, etc.

Todas as encomendas enviadas para a Europa, América do Norte, América do Sul, Ásia, Oceania, Médio Oriente e África, são realizadas a partir do nosso armazém em Portugal.

Você tem a possibilidade de trocar os seus produtos comprados no nosso website www.timelesswatches.org até 15 dias após a recepção dos mesmos. Os produtos não deverão ter sido usados – mantidos na embalagem original com os selos e autocolantes intactos – e deverão apresentar-se exactamente da mesma forma como foram recebidos.

Um produto só poderá ser substituído por outro de igual valor ou valor mais baixo. Caso pretenda substituir por um produto de valor mais elevado, deverá contactar-nos para que seja realizada uma nota de crédito, efectuada a devolução do produto comprado e realizada uma nova compra.

Todos os produtos comprados no nosso site www.timelesswatches.org deverão ser devolvidos ao nosso armazém para que uma troca seja realizada. Os custos de devolução de um produto ao nosso armazém deverão ser suportados pelo cliente. Os custos de envio de um novo produto para o cliente deverão ser suportados pela TIMELESS WATCHES.

A TIMELESS WATCHES não é responsável por quaisquer produtos perdidos ou extraviados durante o processo de devolução.

Você tem a possibilidade de devolver os seus produtos comprados no nosso website www.timelesswatches.org até 15 dias após a recepção dos mesmos. Os produtos não deverão ter sido usados – mantidos na embalagem original com os selos e autocolantes intactos – e deverão apresentar-se exactamente da mesma forma como foram recebidos.

Todos os produtos comprados no nosso site www.timelesswatches.org deverão ser devolvidos ao nosso armazém para que possamos processar a devolução do produto e o respectivo valor pago pelo cliente. Os custos de devolução de um produto ao nosso armazém deverão ser suportados pelo cliente.

A TIMELESS WATCHES não é responsável por quaisquer produtos perdidos ou extraviados durante o processo de devolução.

Para alterar uma compra realizada no nosso site www.timelesswatches.org por favor entre em contacto connosco. Teremos o maior prazer em ajudá-lo!

A garantia TIMELESS WATCHES não cobre as seguintes situações:

  • Falha ou dano provocados por uso inapropriado ou falta de cuidado (pancadas, mossas, esmagamento, vidro partido, etc.)
  • Falha ou dano provocados por reparação ou alteração injustificadas Falha ou dano provocados por fogo ou água, ou por uma catástrofe natural como um terramoto
  • Modificações estéticas que ocorram durante o desgaste e envelhecimento normais (pequenos riscos, etc., na caixa e/ou vidro, alteração da cor na pulseira e descamação do plaqueamento)
  • Pilha, bracelete, croa ou vidro
  • Caso a loja de retalho e a data de compra não estejam indicadas na garantia, ou se estas informações tiverem sido reescritas
  • Se a garantia não for apresentada juntamente com o relógio.
  • Se o seu relógio tiver sido comprado numa plataforma de e-commerce como o eBay ou Grupon ou através de um parceiro não autorizado na Amazon, existe o risco de receber um relógio falso, usado ou com defeito.

A TIMELESS WATCHES não aceita qualquer pedido de garantia sem os documentos originais de garantia e a respectiva factura ou comprovativo de compra.

Prazo da garantia: Dois anos a contar da data de compra. Esta garantia cobre defeitos de fabrico do próprio relógio (movimento, caixa, vidro). Outras partes não incluídas nas que acabam de se referir não são cobertas por esta garantia. Para obter uma substituição ao abrigo desta garantia, utilize o nosso formulário de contacto na página "contactos". No e-mail tem de especificar o seu nome, endereço, número de encomenda e uma descrição pormenorizada do problema existente. Finalmente, escreva ‘reclamação de compra’ como assunto do e-mail e envie.

O relógio que seleccionar na nossa loja online, inclui a respectiva bracelete da cor indicada na página do produto. Ao seleccionar um modelo da TIMELESS, tenha a certeza de que selecciona a cor da bracelete desejada e posteriormente clique em "Comprar". para que esse modelo e a respectiva bracelete da cor desejada sejam adicionados ao carrinho.

Se desejar, poderá comprar outras braceletes de outras cores na secção "Braceletes" do nosso website.

Todos os relógios da TIMELESS são à prova de água até 50 metros de profundidade (5ATM).

Recomendamos que evite todo o tipo de contacto com a água, nomeadamente Banho, Piscina, Mergulho ou outra actividade qualquer em que o seu relógio esteja em contacto directo com água.

Tenha em consideração também que a nossa garantia de 2 anos não cobre danos causados por água.

Para garantir que receber um relógio TIMELESS original, recomendamos que realize as suas compra sempre através do nosso website www.timelesswatches.org ou através de uma das lojas oficiais da TIMELESS WATCHES, indicadas no nosso website.

Se comprar através de plataformas de e-commerce como o eBay ou Grupon, ou através de parceiros não autorizados da TIMELESS na Amazon ou outras plataformas, corre o risco de receber um relógio falso, usado ou com defeito.

Não recomendamos que lave a sua bracelete em couro. Qualquer exposição à água irá secar o couro e possivelmente criar danos ou manchas irreversíveis na bracelete. No entanto, poderá conseguir comprar produtos de limpeza para couro numa relojoaria local, que lhe irão permitir limpar com eficácia e em segurança a sua bracelete.

Na página de checkout (finalização da compra) existe um campo para código de desconto. Copie o seu código, cole o código no respectivo campo e faça "aplicar" para submeter o código e activar automaticamente o desconto sobre a sua encomenda.

Tenha em consideração que um código promocional só poderá ser utilizado uma vez por compra. Um código de desconto também não poderá ser utilizado em simultâneo com campanhas promocionais que estejam a decorrer.

Por favor contacte o nosso departamento de colaborações através do endereço [email protected], incluindo a seguinte informação sobre o seu perfil:

  • Primeiro e Último Nome
  • País de origem
  • Telefone
  • Endereço de Email
  • Links das redes sociais (facebook, instagram, snapchat, etc)

O nosso departamento de colaborações entrará posteriormente em contacto consigo num prazo máximo de 72 horas.