FAQs

Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de usuario de Timeless Watches, podrá recuperar su contraseña en esta página.

Para confirmar que su pedido ha sido sometido correctamente, podrá entrar en su cuenta de usuario, hablar con uno de nuestros asesores a través del chat en vivo, que se encuentra en el sitio web, o mandarnos un correo electrónico a [email protected]

Sí, se puede ver el estado actualizado de su compra en tiempo real. Acceda a su cuenta de usuario haciendo clic aquí. Si hizo la compra sin registrarse, Podrá aclarar cualquier situación con respecto a su compra a través del chat en vivo, que se encuentra en el sitio web, o mandarnos un correo electrónico a [email protected]

Nosotros en Timeless Watches somos muy exigente en cuanto a la calidad de nuestros productos, por lo que se recibe excepcionalmente un artículo defectuoso por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Tenemos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, PayPal.

Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por las siguientes razones:

• La tarjeta ha caducado. Compruebe la fecha de caducidad de su tarjeta.
• Se ha alcanzado el límite de crédito. Póngase en contacto con el proveedor de la tarjeta para obtener más información.
• Los datos introducidos no son correctos. Asegúrese de que ha rellenado todos los campos obligatorios.

Sí. Marque la casilla empresa en tus datos personales y rellene los datos fiscales de su empresa.

Todos los pagos realizados en el sitio web de Timeless Watches son procesados por EasyPay. Ningún pago o transacción se lleva a cabo dentro de nuestro sitio web. Al realizar un pago con tarjeta de crédito o Paypal, el usuario es redirigido automáticamente a otra página, protegida a través de un certificado SSL de seguridad que garantiza el cifrado de toda la información de la transacción, es decir su pago será siempre llevado a cabo en un ambiente totalmente seguro.

Puede recibir su pedido en la dirección de su elección (casa, trabajo, etc.- nunca en una oficina de correos).

Si desea cancelar una compra realizada en nuestro sitio web, por favor, póngase en contacto con nosotros. Si no hemos podido cancelar tu compra, porque ya ha sido enviada, nos pondremos en contacto con la empresa transportadora y su pedido será devuelto a nuestro almacén. Cuando su pedido llegue a nuestro almacén será automáticamente cancelado y el reembolso de su compra se llevará a cabo.

En TIMELESS WATCHES trabajamos para que reciba sus pedidos tan pronto como sea posible. En un plazo de 24 horas seleccionamos, empaquetamos y enviamos los pedidos a través de nuestra empresa transportadora. Para Portugal y España, una vez efectuada la expedición del pedido, garantizamos un plazo de entrega de 24 horas. Para los otros países, una vez efectuada la expedición del pedido, garantizamos un plazo de entrega de 3 a 5 días hábiles.

TIMELESS WATCHES no se hace responsable de cualquier retraso en la entrega de los productos, en especial debido a factores externos como las condiciones meteorológicas extremas, problemas técnicos con el transporte, retrasos en las aduanas, etc.

Todas las órdenes enviadas a Europa, América del Norte, América del Sur, Asia, Oceanía, Oriente Medio y África, serán realizadas desde nuestro almacén en Portugal.

Usted tiene la posibilidad de cambiar los productos comprados en nuestro sitio web www.timelesswatches.org en un máximo de 15 días después de su compra. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos - sin haber sido utilizados, y con el embalaje original.

Un producto sólo puede ser sustituido por otro de igual o menor valor. Si quiere reemplazarlo por un producto de mayor valor, por favor, póngase en contacto con nosotros para que sea realizada una nota de crédito, la devolución del producto adquirido y una nueva compra.

Todos los productos comprados en nuestro sitio web www.timelesswatches.org deberán ser devueltos a nuestro almacén para que el cambio sea realizado. Estos costes serán asumidos por el cliente. Los costes derivados de una nueva compra serán asumidos por TIMELESS WATCHES.

TIMELESS WATCHES no se hace responsable de ninguna demora u omisión en el abono del reembolso al Cliente.

Usted tiene la posibilidad de devolver los productos comprados en nuestro sitio web www.timelesswatches.org en un máximo de 15 días después de su compra. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos - sin haber sido utilizados, y con el embalaje original.

Todos los productos comprados en nuestro sitio web www.timelesswatches.org deberán ser devueltos a nuestro almacén para que la devolución y el reembolso sea realizado. Estos costes serán asumidos por el cliente. 

TIMELESS WATCHES no se hace responsable de ninguna demora u omisión en el abono del reembolso al Cliente.

Para cambiar una compra realizada en nuestro sitio web www.timelesswatches.org por favor póngase en contacto con nosotros. ¡Tendremos el mayor placer en ayudarlo!

La garantía TIMELESS WATCHES no cubre los siguientes daños:

• Daños provocados por el uso indebido o descuido (golpes, abolladuras, aplastamientos, cristal roto, etc.)
• Daños provocados por una reparación o modificación injustificable.
• Daños provocados por fuego o agua, o desastres naturales Los cambios estéticos que se produzcan durante el uso, desgaste normal y envejecimiento (pequeños arañazos, etc. en la caja y/o cristal, alteración del color de la correa y pelado del chapado)
• Pila, correas, croa o cristal/vidrio En caso de que la tienda y la fecha de compra no se indiquen en la garantía, o si esta información ha sido reescrita
• Si la garantía no se presenta junto con el reloj
• Si el reloj fue comprado en una plataforma de eCommerce como eBay ou Grupon o a través de un distribuidor no autorizado en Amazon, existe el riesgo de recibir un reloj falso, usado o defectuoso

TIMELESS WATCHES no acepta ningún derecho de garantía que no vaya acompañado de la documentación original.

Plazo de garantía: dos años a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación en el reloj (movimiento, caja, cristal). Otras partes que no sean las nombradas anteriormente no están cubiertas por esta garantía. Para que esta garantía cubra las sustituciones, utilice nuestro formulario de contacto de la página "Contactos". En el correo electrónico debe especificar su nombre, dirección, número de pedido y una descripción detallada del problema. A continuación escriba "reclamación de compra" como asunto del correo electrónico y envíelo.

El reloj que usted selecciona en nuestra tienda online incluirá la esfera del reloj y la respectiva correa. Después de seleccionar el modelo del reloj TIMELESS, elija el color de la correa y a continuación haga clic en “Comprar” para que sean añadidos a la cesta.

Si lo desea puede comprar correas adicionales, mediante la selección de una correa en la página "Correas" de nuestro sitio web.

Todos los relojes TIMELESS son resistentes al agua hasta 50 metros de profundidad (5ATM).

Nosotros recomendamos que evite el contacto con el agua. No lleve el reloj cuando esté duchándose, bañándose, nadando, buceando o cualquier actividad donde se exponga directamente al agua.

Por favor, tenga en cuenta que los daños causados por el agua no están cubiertos por la garantía de 2 años.

Para asegurar la autenticidad de un reloj TIMELESS, este deberá ser comprado en nuestro sitio web o a través de un distribuidor autorizado TIMELESS, indicado en nuestro sitio web.

Si usted ha comprado en una plataforma de eCommerce como eBay ou Grupon o a través de un distribuidor no autorizado en Amazon, existe el riesgo de recibir un reloj falso, usado o defectuoso.

Nosotros no le recomendamos lavar la correa de cuero. Cualquier exposición al agua secará el cuero y posiblemente causará daños. Sin embargo, podrá adquirir en un relojero local productos de limpieza diseñados específicamente para el cuero.

En la página checkout (finalización de compra) hay un campo de código de promoción. Introduzca el código en el campo y presione "Aplicar" para activar automáticamente el descuento en su pedido.

Por favor tenga en cuenta que sólo es válido un código de promoción por compra. El código de promoción no se puede combinar con otro código de promoción adicional.

Por favor, póngase en contacto con nuestro Departamento de Colaboración a través del correo electrónico [email protected] Incluya la siguiente información:

• Su nombre y apellido
• País
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Enlaces de sus páginas de redes sociales (facebook, instagram, snapchat, etc)

Nuestro Departamento de Colaboración se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 72 horas.